Terms & Condition

1) Introduzione

Per acquistare i prodotti, navigare sul sito web e in generale accedere ai servizi Treelivery offerti su https://www.treelivery.io/it/uk/net/org (d’ora in poi “Sito Web”)  e di proprietà di Treelivery srl (d’ora in poi Treelivery) è necessario leggere, prendere visione ed accettare  le seguenti Condizioni Legali (Terms and Conditions, Privacy Policy, Cookie Policy). 

Treelivery si riserva il diritto, senza necessità di preavvisare il Cliente, di apportare modifiche, anche sostanziali, alle Condizioni Legali. Tali modifiche devono essere ammesse per legge e sono vincolanti per l’intera durata finché non vengono sostituite e/o variate.

Inoltre, Treelivery ha il diritto, in casi specifici e a propria discrezione, di applicare specifiche Condizioni Contrattuali, seppure ammissibili per legge, dandone comunicazione tempestiva ed anticipata al Cliente.

Il Cliente, accedendo al Sito Web, visiona ed accetta tutte le Condizioni Legali e si impegna alla conservazione delle stesse.

2) Oggetto

Ai sensi di quanto disciplinato nelle presenti Condizioni Legali, il Sito Web ha la finalità di promuovere, divulgare, commercializzare e consegnare in Italia i prodotti presenti nella sezione “Shop”: piante, vasi, complementi d’arredo, accessori, altro.

 

3) Sicurezza e comunicazione tra Treelivery e l’utente

Per usufruire dei servizi Treelivery è necessario che il Cliente si registri o si autentichi sul Sito Web indicando i propri dati anagrafici e il proprio indirizzo email. La procedura di registrazione prevede l’utilizzo di una password.

L’indirizzo email indicato dal Cliente viene utilizzato da Treelivery per tutte le comunicazioni relative alla esecuzione e conclusione del contratto d’acquisto. Il Cliente ha l’onere di controllare regolarmente la ricezione di eventuali comunicazioni da parte di Treelivery e accetta la validità di tali comunicazioni ai fini del regolamento del rapporto contrattuale.

Le operazioni effettuate tramite l’indirizzo email e/o account, precedentemente comunicato e autenticato dal Cliente, comportano l’attribuzione automatica delle richieste ed operazioni al Cliente stesso. 

l Cliente è consapevole ed accetta che al fine di accedere e regolare il servizio la propria autenticazione sul Sito Web è rimessa esclusivamente alla verifica di tali dati: indirizzo email, account, password. 

E’ obbligo del Cliente comunicare tempestivamente a Treelivery qualsiasi utilizzo non idoneo del proprio indirizzo email e account, nonché qualsiasi violazione delle regole di sicurezza. Inoltre, il Cliente che ha effettuato il “log in”egistrato si impegna ad effettuare il “log out” dal proprio account al termine di ogni sessione d’uso.

IL cliente può richiedere la cancellazione dell’account e, qualora lo ritenesse necessario, può richiedere una nuova password.

Il Cliente è sempre responsabile per ogni conseguenza dannosa o pregiudizio a carico di Treelivery, o di terze parti (persone o cose), derivante dall’utilizzo negligente, dalla compromissione e dallo smarrimento del proprio account, email e password.

Treelivery non può essere mai ritenuta responsabile per danni legati all’utilizzo improprio dell’account del Cliente o della email del Cliente.

4) Modalità di acquisto e Contratto

Nella sezione “Shop” sono presenti i prodotti in commercio da Treelivery e la visualizzazione degli stessi costituisce un’offerta non esclusiva al pubblico.

Il Cliente può ordinare tramite il Sito Web tutti i giorni, 24 ore al giorno e la procedura d’acquisto prevede che il Cliente compili la pagina d’ordine, selezionando il prodotto e la tipologia prescelta, oltre che la modalità di pagamento. Il Cliente può ordinare più prodotti mostrati nello “Shop”, selezionando uno alla volta il prodotto e aggiungendolo così al “Carrello”. Una volta terminati gli acquisti il Cliente può accedere nella sezione “Carrello”, dove in automatico vengono riepilogati gli articoli selezionati. Il Cliente visualizza automaticamente il riepilogo dei prodotti richiesti, con il relativo costo e le spese di consegna. La procedura d’acquisto prevede che il Cliente, prima della conferma d’ordine, possa correggere gli errori di inserimento e modificare i dati inseriti.

Solo al termine della procedura d’acquisto il Cliente, selezionando e cliccando l’icona “Acquista ora”, effettua una proposta contrattuale vincolante relativamente agli oggetti contenuti nel “Carrello”.

Una volta ricevuto l’ordine, Treelivery invia una email al cliente di “presa in carico” che non costituisce l’accettazione dello stesso. Con l’invio della email di presa in carico si conferma di avere ricevuto regolarmente l’ordine d’acquisto, con il fine di verificare la disponibilità dei prodotti e i dati forniti dal Cliente. Il contratto di conclude con l’invio della email di accettazione dell’ordine e del dettaglio dei prodotti acquistati.

L’ordine sarà esecutivo esclusivamente dopo il pagamento e la ricezione dell’importo dovuto per i prodotti richiesti. Le tempistiche di consegna vengono conteggiate a partire dalla data di esecuzione del contratto. Treelivery si riserva la facoltà di non accettare o di cancellare un ordine, nei casi in cui questo sia stato eseguito servendosi di un software, robot, o di un qualsiasi sistema automatizzato oppure mediante un comportamento basato su script e un qualsiasi utilizzo di servizi di terzi, al fine di inviare un ordine a nome dell’utente. Treelivery si riserva inoltre il diritto, a suo indiscutibile giudizio e per qualsiasi motivo, di non accettare gli ordini ricevuti.

5) Buoni promozionali

I buoni promozionali sono offerti da Treelivery nell’ambito di campagne commerciali, hanno validità limitata. Treelivery si riserva il diritto di emettere buoni promozionali utilizzabili una sola volta e relativamente ad un singolo ordine.

I buoni promozionali non sono rimborsabili e  sul credito rappresentato da essi non maturano interessi.

Il valore dei prodotti acquistati deve essere superiore al valore del buono promozionale.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dall’utilizzo dei buoni promozionali ed è possibile che l’utilizzo sia soggetto ad un importo minimo di spesa. In caso di restituzione del prodotto da parte del Cliente, il buono promozionale non sarà rimborsato.

I buoni promozionali non possono essere utilizzati retroattivamente, non possono essere trasferiti a terze parti, vengono utilizzati solo se l’ordine viene finalizzato e, salvo diversa indicazione di Treelivery, non sono cumulabili.

In caso di utilizzo del buono promozionale e quando il valore complessivo dell’ordine, in seguito all’esercizio del diritto di recesso, dovesse essere inferiore al valore del buono promozionale stesso, Treelivery si riserva il diritto di fattura il prezzo originario della merce in possesso del Cliente.

6) Disponibilità dei prodotti

Il magazzino virtuale Treelivery è aggiornato in tempo reale ma nonostante ciò il prodotto richiesto dal cliente potrebbe non essere disponibile. Nel caso di indisponibilità del prodotto, il Cliente riceve un avviso prima dell’esecuzione dell’ordine.

Treelivery si impegna a mettere a conoscenza il Cliente di eventuale indisponibilità di prodotto nel minor tempo possibile e comunque entro il limite di 30 giorni dalla data dell’ordine. In tali casi Treelivery propone al cliente:

  1. Scelta di un prodotto simile o qualitativamente superiore
  2. Rimborso delle somme versate (ad eccezione di motivazioni giustificate e dimostrabili da Treelivery)

In qualsiasi caso, Treelivery è obbligata solo alla consegna di quanto realmente disponibile in magazzino e  non si assume la responsabilità di dover ricercare e reperire da altre fonti i prodotti non disponibili. 

7) Modalità di pagamento

I prezzi dei prodotti indicati nello “Shop” sono espressi in Euro e l’eventuale costo delle spedizione è indicato specificatamente. Tutti i prezzi sono da considerarsi comprensivi di Iva.

Treelivery accetta diverse modalità di pagamento tra cui, solo a scopo indicativo si cita Carta di credito e Paypal. Treelivery ha altresì il diritto di rifiutare alcune modalità di pagamento e di richiederne altre per determinati ordini. 

L’acquirente accetta di ricevere le fatture e gli accrediti esclusivamente in formato elettronico.

8) Modalità di consegna

Treelivery consegnerà, direttamente o tramite fornitori selezionati, la merce indicata nell’ordine d’acquisto all’indirizzo indicato dal Cliente entro un termine approssimativo che va da uno a cinque (1-5) giorni lavorativi dal momento in cui esce da magazzini Treelivery.

Treelivery non si assume alcuna responsabilità di non avvenuta consegna dell’ordine nel caso in cui il cliente stesso abbia fornito dati errati, inesatti, incompleti oppure quando non sia possibile effettuare la consegna per ragioni sconosciute (esempio: assenza del destinatario, indirizzo errato o inesistente, merce rifiutata senza motivazione valida, località di destino inaccessibile per ragioni sconosciute al mittente, detenzione della merce presso la dogana competente, ecc). 

La consegna è da intendersi a bordo strada, senza preavviso telefonico e senza nessun’altro servizio accessorio, se non chiaramente esplicitato.

E’ onore del Cliente comunicare preventivamente a Treelivery eventuali particolarità di consegna (es: preavviso telefonico, consegna al piano, utilizzo di sponda idraulica, ecc).

Inoltre, Treelivery non si assume la responsabilità per alcun danno procurato e consequenziale al Cliente per la mancata consegna, consegna tardiva, ovvero consegna non idonea.

Treelivery, direttamente o tramite i propri partner logistici, si impegna a tentare due consegne consecutive all’indirizzo comunicato dall’acquirente. Se per motivi non imputabili a Treelivery, la merce non viene consegnata entro i due tentativi di consegna, Treelivery si riserva il diritto di addebitare all’acquirente i successivi costi di giacenza e costi di riconsegna.

Ai sensi delle presenti Condizioni Legali, il Cliente è altresì responsabile per il rischio di deterioramento, danneggiamento e perdita dei prodotti dal momento della consegna ed è responsabile per l’idonea conservazione dei prodotti stessi.

9) Garanzia di conformità e resi

Il cliente ha l’onere di verificare in maniera tempestiva la conformità della merce ricevuta rispetto all’ordine d’acquisto. 

Nel caso in cui, in fase di consegna della merce il Cliente riscontrasse che la merce o l’imballo siano danneggiati, graffiati, bagnati, manomessi o più in generale non siano in condizioni idonee, è tenuto ad apporre “riserva specifica” (indicando il vizio riscontrato) sul bollettino di consegna, lettera di vettura, documento di trasporto.

Tuttavia il Cliente ha tempo otto (8) giorni di calendario per comunicare in forma scritta a Treelivery eventuali danni, difetti, non conformità.

In seguito alle verifiche e accertamenti, il Cliente può rispedire i prodotti all’indirizzo indicato dal mittente. Entro 30 giorni dalla ricezione della merce, Treelivery provvede a sostituire, riparare, modificare o rimborsare i prodotti oggetto di non conformità. Non è prevista nessun’altra tutela risarcitoria o risoluzione del contratto.

La politica di reso ha validità solo nei casi in cui la responsabilità del danno non sia imputabile all’acquirente.

Il normale deperimento delle piante, legato al trascorrere del tempo, non è considerato vizio e difetto del prodotto.

Il Cliente altresì accetta che le composizioni artigianali possano presentare delle piccole imperfezioni legate al processo di fabbricazione. Tali imperfezioni non sono da considerarsi vizi o difetti del prodotto.

10) Obblighi dell’utente/cliente

Il Cliente conferma di essere maggiorenne, di avere capacità giuridica, di essere edotto a comprendere ed accetta le condizioni di utilizzo presenti nelle Condizioni Legali.

Inoltre il Cliente si impegna a:

  1. pagare in maniera puntuale e tempestiva i servizi e prodotti acquistati
  2. rispettare le leggi applicabili al contratto d’acquisto
  3. rispettare le leggi applicabili alla proprietà intellettuale e industriale 
  4. rispettare le leggi applicabili all’utilizzo del Sito Web
  5. rispettare qualsiasi legge applicabile a qualsivoglia rapporto legale e giuridico con Treelivery
  6. non violare i diritti di terzi e non commettere nessuna attività illecita
  7. non ostacolare e interferire il funzionamento del Sito Web (incluso il funzionamento del server e reti collegate) 

Il Cliente prende atto di essere l’unico responsabile per qualsiasi inadempienza degli obblighi previsti dalla Legge, senza che Treelivery si assuma alcuna responsabilità nei confronti del Cliente o di terze parti.

L’utilizzo del Sito Web prevede la lettura e accettazione delle Condizioni Legali (Terms and Conditions, Privacy Policy, Cookie Policy) e più in generale delle leggi applicabili.

11) Diritto di recesso

Al fine di avvalersi del diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Treelivery, attraverso il modulo di recesso (link al modulo), la decisione di rescindere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo email: info@treelivery.io.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a Treelivery entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di indicarne le ragioni.

In caso di esercizio del diritto di recesso,  il Cliente rende a Treelivery il prodotto oggetto del recesso e gli articoli devono essere resi in condizioni normali, nell’imballo originale, senza vizi e difetti legati all’utilizzo degli stessi.

Il Cliente si impegna a restituire i prodotti sigillati e protetti per evitare danni durante il trasporto. 

Treelivery rimborsa il Cliente dell’importo già pagato, incluse le spese di spedizione ma non le spese di reso che rimangono a carico del Cliente.

Il Cliente ha tempo quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del reso per restituire i prodotti (fa fede la prova di avvenuta consegna all’ufficio postale o al corriere nei termini fissati).

Treelivery, dopo aver ricevuto il prodotto in restituzione, potrà valutare ed eventualmente peritare l’oggetto, e qualora accerti l’esistenza di un danno al prodotto, per cui il suo valore sarà diminuito, ne dovrà rispondere il consumatore, in quanto responsabile.

12) Reclami, segnalazioni e suggerimenti

Il cliente può comunicare a Treelivery eventuali reclami scrivendo all’indirizzo email info@treelivery.io 

13) Diritti di proprietà

Treelivery è titolare dei diritti legati allo sfruttamento economico del marchio, dei contenuti e della grafica presenti sul Sito Web.

Treelivery vieta l’utilizzo, anche parziale e tramite qualsiasi mezzo, dei dati, testi, foto e più in generale contenuti presenti sul Sito Web, senza il consenso preventivo e scritto di Treelivery.

14) Giurisdizione

Le presenti Terms & Condition e i contratti di compravendita vengono disciplinati dalla Legge Italiana (Codice del Consumo, dall’art. 46 all’art. 67 – contratti a distanza; Decreto Legislativo 70/2003 – commercio elettronico).

Treelivery si riserva la facoltà di intraprendere azioni legali nei confronti di terzi per l’utilizzo improprio e inadempienza alla presenti Condizioni Legali.

Il foro competente per eventuali controversie è il Tribunale di Bologna, salvo quanto previsto dalle legge comunitaria in materia.

 

ALLEGATO 1

MODULO DI RECESSO

In ______________ il _____ ______________ del 202__.

[Max. entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]

Att. Assistenza al cliente

Treelivery srl

via Perlasca 6, 40137 Bologna

info@treelivery.io

Con la presente Vi comunico la mia volontà di recedere dal contratto di compravendita indicato di seguito:

N° Ordine: ____________________________________

Data Ricezione dell’Ordine: _____________________________

Nome e Cognome: _____________________________

Carta d’Identità ___________-__

Indirizzo di spedizione: _________________________________________ della località di ______________, CAP _______ – ________ (Città).

E-mail: __________________@_______________

Telefono di contatto: ____________________

Firma: